Perbedaan Call Center Telkom melalui Telepon dan Media Sosial
Sebagai salah satu perusahaan yang masuk dalam kategori badan usaha milik negara (BUMN), call center Telkom harus disediakan oleh perusahaan. Bukan tanpa alasan perusahaan sebesar Telkom berkomitmen untuk menyediakan layanan telepon interaktif dan komunikasi digital. Hal ini dikarenakan cukup banyak konsumen yang menggunakan layanan Telkom di Indonesia.
Dan jika konsumen mengalami kendala atau kendala saat menggunakan Produk dari Telkom, langkah awal yang dilakukan konsumen adalah menghubungi layanan customer center. Sehingga, secara tidak langsung, layanan call center ini berfungsi sebagai pusat informasi tentang disrupsi yang dialami perusahaan Telkom.
Selain itu, konsumen juga berhak untuk menyampaikan keluhan tentang layanan yang tidak sesuai dengan prosedur. Kemudian, konsumen juga dapat menyampaikan kritik dan saran melalui layanan call center untuk dijadikan bahan evaluasi oleh perusahaan Telkom.
Mengapa setiap perusahaan harus menawarkan layanan call center?
Mengutip peraturan pemerintah, semua perusahaan besar yang memiliki basis konsumen yang cukup besar harus benar-benar menawarkan layanan call center. Tujuannya untuk memudahkan penanganan jika konsumen mengalami kendala dalam menggunakan layanan perusahaan.
Salah satu perusahaan besar yang menyediakan layanan call center adalah Telkom. Setiap perusahaan memiliki kebijakannya sendiri untuk penyediaan layanan pusat informasi yang terintegrasi. Layanan ini memiliki fungsi utama untuk menjelaskan kepada konsumen solusi atas masalah yang dialami.
Selain itu, call center Telkom juga wajib menindaklanjuti seluruh laporan pengaduan yang disampaikan konsumen. Dan tidak lupa, tugas call center ini harus mencatat semua masukan, kritik dan saran yang digunakan sebagai acuan atau bahan evaluasi bagi perusahaan.
Risiko bagi perusahaan yang tidak menyediakan layanan call center
Ada beberapa risiko yang harus ditanggung oleh perusahaan tertentu yang tidak menyediakan layanan call center. Jika ini dibiarkan tanpa solusi, itu akan menjadi risiko jangka panjang dan cukup fatal. Oleh karena itu, ini adalah beberapa risiko tidak adanya layanan call center yang disediakan oleh perusahaan tertentu. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Mendapat teguran dari pemerintah
Risiko pertama, tentu saja, mendapat teguran keras dari pemerintah. Sebab, perusahaan dituntut untuk menyediakan layanan call center agar konsumen dapat mengajukan keluhan secara langsung melalui telepon interaktif atau surat elektronik melalui media sosial.
- Kurangnya kepercayaan di mata konsumen
Kurangnya kepercayaan di mata konsumen merupakan risiko kedua bagi perusahaan yang tidak menyediakan layanan call center. Hal ini dikarenakan layanan call center ini memudahkan konsumen untuk mengajukan keluhan terhadap layanan perusahaan. Seperti call center Telkom yang selalu dihubungi oleh konsumen untuk mengetahui informasi produk.
- Sulit untuk mengevaluasi perusahaan
Dan risiko terakhir adalah sulit untuk mengevaluasi perusahaan. Sebab, perusahaan tidak memiliki data keluhan konsumen. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kualitas dan kinerja perusahaan, diperlukan masukan, kritik dan saran dari konsumen.
Call Center Telkom menjadi salah satu layanan interaktif telepon dan digital mail-based
Biasanya, perusahaan-perusahaan besar di Indonesia ini menawarkan layanan call center berbasis telepon interaktif. Biasanya, layanan interaktif ini adalah pusat panggilan domestik atau panggilan yang datang dari negara bagian. Hal ini dikarenakan pelanggan Telkom hanya ada di Indonesia. Dengan demikian, semua panggilan call center bersifat domestik.
Selain panggilan telepon interaktif, layanan call center Telkom kini telah “berevolusi” dan tersedia dalam bentuk digital. Sehingga siapapun dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, kritik dan saran kepada PT.
Telkom melalui call center di media sosial. Kini call center dari Telkom dapat diakses melalui media digital. Sehingga generasi milenial dapat menyampaikan segala persoalan yang berkaitan dengan produk melalui media digital seperti Twitter, Instagram atau Facebook.
Langkah ini dinilai mampu menjangkau konsumen secara luas. Hal ini dikarenakan konsumen dari Telkom bukan hanya orang dewasa. Tetapi juga generasi milenial yang selalu menggunakan media sosial secara aktif.
Dengan adanya call center Telkom di media sosial, diharapkan dapat menyelesaikan masalah atau kendala yang dialami konsumen dengan cepat dan tepat. Sehingga kepercayaan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dari Telkom akan semakin tinggi.
Perbedaan Call Center Telkom melalui telepon interaktif dan media sosial
Kedua jenis call center tersebut disediakan oleh PT. Telkom sangat berbeda dalam hal penanganannya. Meski berbeda, Anda tetap mendapatkan kemudahan menghubungi layanan call center dari Telkom.
Perbedaan pertama adalah bahwa melalui koneksi telepon interaktif ini, pusat panggilan dikenakan biaya kredit oleh operator. Jadi, Anda perlu memberikan kredit yang cukup untuk menghubungi layanan call center melalui koneksi telepon interaktif. Sedangkan call center melalui media sosial ini hanya menggunakan kuota data internet. Jadi lebih murah dari segi biaya.
Perbedaan lainnya adalah melalui koneksi telepon interaktif ini, layanan call center akan mendapatkan respon yang cukup cepat. Padahal, untuk kasus-kasus tertentu dapat diselesaikan oleh penyedia layanan informasi dari PT. Telkom. Sehingga Anda tidak perlu datang ke kantor cabang terdekat untuk mengatasi kendala yang dialami.
Sementara itu, pusat media sosial yang diberitahukan Telkom membutuhkan waktu untuk menanggapi setiap keluhan, pertanyaan atau keluhan yang masuk melalui fitur pesan instan. Dengan demikian, proses penyelesaian masalah yang dilaporkan melalui call center Telkom melalui media sosial sedikit lebih lambat dibandingkan dengan saluran telepon interaktif.
Perbedaan ketiga adalah layanan call center yang menggunakan koneksi telepon interaktif ini terkadang sulit untuk disambungkan. Ini karena banyaknya panggilan masuk. Sehingga petugas tidak dapat terhubung ke sambungan telepon yang Anda buat. Untuk itu, anda disarankan untuk menghubungi service center secara berkala.
Sementara itu, pesan yang Anda sampaikan melalui call center media sosial ini bisa diterima oleh petugas. Dengan cepat, petugas akan segera merespon semua pesan terkait keluhan produk telkom. Jika memerlukan perlakuan khusus, Anda akan diberikan nomor pengaduan agar keluhan Anda dapat ditangani oleh pihak terkait.
Cara menghubungi Call Center Telkom melalui telepon interaktif dan media sosial
Bahkan, siapapun bisa menghubungi service center PT. Telkom, khususnya konsumen yang mengalami permasalahan produk. Cara menghubunginya juga sangat sederhana. Bagi Anda yang ingin menghubungi call center melalui koneksi telepon interaktif, silakan gunakan smartphone atau telepon rumah.
Kemudian segera tekan nomor tukar telepon dari Telkom pada nomor 147. Kemudian akan ada customer service yang mengarahkan Anda untuk menyampaikan keluhan, kritik atau saran. Biasanya, panggilan antara call center dan konsumen akan direkam untuk meningkatkan kualitas perusahaan terkait.
Jika Anda mengirimkan keluhan melalui call center Telkom melalui media sosial, maka Anda hanya perlu mengirimkan pesan melalui fitur pesan instan di akun TelkomIndonesia (Twitter), TelkomIndonesia (Instagram), dan Telkom Care (Facebook) Anda.
Pastikan akun pusat panggilan yang Anda hubungi memiliki tanda centang biru. Hal ini dikarenakan akun telkom yang diverifikasi dan dikelola oleh administrator call center memiliki tanda centang biru.
Telkom merupakan salah satu perusahaan BUMN. Ini berarti bahwa perusahaan dikelola oleh negara. Maka tidak bertanya-tanya apakah perusahaan BUMN ini menawarkan layanan call center untuk melayani keluhan, keluhan, kritik dan saran dari konsumen. Telkom kini menawarkan layanan pengaduan secara digital. Sehingga, call center Telkom dapat dihubungi dengan mudah dan aktif selama 24 jam penuh.